3.4 Kommunikation

Man muss sicherzustellen, dass von Anfang an gute Kommunikationskanäle aufgebaut und aufrechterhalten werden, sodass Schlüssel-Stakeholder informiert werden und einbezogen bleiben. Der US Toolkit stellt dabei besonders folgende Punkte heraus, die man für eine effektive Kommunikation über die gesamte Planung eines Lernraums hinweg beachten sollte:

• Konkret kommunizieren, indem man Beispiele, Modelle, Geschichten/Stories, “student journeys” (welche die “Reisen” der Studierenden durch das Studium beschreiben) oder andere Techniken verwendet, um abstrakte Ideen für das Projektteam und die Beteiligten greifbar zu machen.

• Den Stakeholdern regelmäßig Updates zur Verfügung stellen, sie wissen lassen, was aus ihren Vorschlägen hervorgeht, und Feedback zur geleisteten Arbeit sammeln.

• Während des gesamten Prozesses Kanäle für Nutzendenbeiträge mit verschiedenen Zugangsmöglichkeiten einrichten, um die unterschiedlichen Interessen zueinander zu bringen und Konsens zu erreichen - z.B. interaktive Projekt-Website, Community-Seite auf sozialen Netzwerken usw.

Bestimmte Leitprinzipien gelten unabhängig von Art und Umfang des Projekts. Dazu gehören die Kommunikation des Gesamtprozesses und des Stands innerhalb der Roadmap bzw. des weiteren Vorgehens, proaktive und regelmäßige Kommunikation, die Verwendung unterschiedlicher Kommunikationsmittel, damit Stakeholder unterschiedliche Möglichkeiten haben sich einzubringen, das Verstehen der Zielgruppe, das Wiederholen von Schlüsselbotschaften wie Nutzen und Grundgedanken, das Zuhören und Anerkennen von Bedenken sowie die Kommunikation von Erfolgen.

Um über diese Best Practices hinauszugehen, wurde die untenstehende Liste interner und externer Kommunikationsinstrumente erstellt, einschließlich von Hinweisen, wann diese Instrumente eingesetzt werden können, sowie gegebenenfalls Beispiele für ihre Anwendung. Diese Liste ist keineswegs erschöpfend, kann aber als guter Ausgangspunkt dienen. 

Interne Kommunikation

Ermöglicht es interessierten Personen die Projektentwicklungen zu verfolgen; sollte regelmäßig aktualisiert werden. Gut für Dokumentation und Beteiligung.

Externe Kommunikation

Externe Kommunikation mit der lokalen Community kann mit Hilfe von Instrumenten wie Newslettern und Blogs dazu beitragen, das Interesse der Community zu wecken und die Grundlage für zukünftige Entwicklungsinitiativen zu legen. Präsentationen auf Konferenzen, Webseite und Listserv-Posts können die Botschaft an ein breites Publikum bringen und dabei helfen, ein breiteres Interesse der Gemeinde für das Projekt zu fördern und zu verbreiten, was es innovativ macht.

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