6. Service
In Kürze
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Leitprinzipien, die bei der Planung des Serviceangebots für einen Lernraum helfen können;
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Vorstellung eines Prozesses zur Gestaltung des Serviceangebots, der auf einer Reihe von Methoden und Tools basiert. Auch wird dargestellt, wie man eine Abschätzung des benötigten Personals vornimmt.
Erwartungen an die Lektüre dieses Abschnitts
Serviceangebot und Räume müssen in integrierter Weise entworfen und durch Nutzendenforschung gestützt werden. Serviceangebote sollten so gestaltet werden, dass sie nicht nur Anbietenden-Effizienz, sondern auch Nutzenden-Effektivität maximieren. Dieser Toolkit – aufbauend auf den Instrumenten der Nutzendenforschung, die im Abschnitt Evaluation vorgestellt werden – zielt darauf ab, einen Prozess und die Werkzeuge zu bieten, um Serviceangebote innerhalb von Lernräume zu gestalten, zu betreiben und zu evaluieren.
Serviceangebote innerhalb eines Lernraums können u.a. Tutorien, Kurse, Vorträge, Besprechungen, Unterstützung von Meetings, Rechercheberatung, Schreib- und Präsentationscoaching oder auch Technik-Ausleihe und Support sein. Als Schnittstelle zwischen den Menschen und den Räumen, die sie nutzen, können diese und andere Dienstleistungen die Erfahrungen, die ein Studierender oder Lehrender machen wird, genauso bestimmen wie die physischen Merkmale. Wenn dies alles richtig gemacht wird, können Serviceangebote Fähigkeiten, Wissen und Gemeinschaft aufbauen und Engagement erhöhen. Sie können eine persönlichere Erfahrung ermöglichen, die verschiedenen Lernstilen Rechnung trägt. Sie können ein besseres Teilen von Ressourcen ermöglichen und sicherstellen, dass Räume aktiv und gut genutzt werden.