Standpunkte und Perspektiven
Jean Mutton, zuvor Student Experience Project Manager an der University of Derby und jetzt Beraterin für Servicedesign, stellt fest, dass es oft eine Diskrepanz gibt zwischen dem, was Studierende wollen und brauchen und dem, was Manager glauben, dass sie wollen. Ansätze zur Servicegestaltung (Baranova et al., 2010) können sehr hilfreich sein, wenn es darum geht, einen systematischen Ansatz zur Erfüllung der Nutzendenbedürfnisse zu verfolgen. Jean ist bei Umfragen sehr vorsichtig, weil man nur Antworten auf die Fragen erhält, die man stellt. Sie schlägt vor, dass man versuchen sollte, beim Entwurf von Evaluationsfragen sehr offen zu sein, so dass die Leute sagen, was sie wirklich denken. Auch der Zeitpunkt der Umfragen kann ein wichtiger Faktor für die Antworten sein, die man erhält, z.B. können Studierende, die mit der Bibliotheksausstattung und den Öffnungszeiten zu Beginn des Semesters sehr zufrieden sind, nach einer intensiven Beurteilungsphase eine andere Meinung haben. Es ist auch wichtig, sicher zu sein, dass wir die richtigen Dinge messen, z.B. sind Service-Helpdesks oft damit zufrieden, wie schnell sie das Telefon beantworten und wie viele Anfragen sie beantworten, anstatt sich mit den Fehlernachfragen zu befassen, d.h. warum sie die Anfragen überhaupt erhalten?
Ein überraschender Verwendungszweck einiger relativ hochtechnisierter, kollaborativer Gruppenräume, der Lernpods, in Derby bestand darin, dass früh am Morgen scheinbar „Frühstücksklubs“ entstanden, bei denen sich Studierendengruppen mit ihren Sandwiches trafen. Dies schien ein ebenso soziales Treffen zu sein wie das Lernen, was die Universität dazu veranlasste, darüber nachzudenken, warum sie das taten und ob es Probleme mit anderen Aspekten der Raumbereitstellung auf dem Campus gab.
Caroline Pepper, Learning and Teaching Space Manager, Loughborough University, hinterfragt die Betonung, die der gesamte Sektor bei der Bewertung der effektiven Raumnutzung auf die Raumnutzungszahlen legt. Sie ist der Meinung, dass es schwierig ist, der Art und Weise zu vertrauen, wie die Zahlen berichtet werden, da die Methodik von Institution zu Institution unterschiedlich ist. Einige Universitäten berichten nur über Hörsäle mit einer Kapazität von 100 oder mehr, die im Allgemeinen stark genutzt werden. Sie weist auch darauf hin, dass eine einfache Erhöhung der Auslastung nicht die vollständige Antwort auf eine bessere Raumnutzung ist. Es muss ein Gleichgewicht erreicht werden. Eine steigende Nutzung kann sich negativ auf die Erfahrungen der Studierenden auswirken, und dies wird anhand eines Kontinuums veranschaulicht.
Die Auslastungszahlen von Loughborough sind immer konstant bei etwa 33-35%, was in den oberen 15% des Sektors liegt, aber Caroline ist der Meinung, dass die Auslastungszahlen für Poolräume nicht weiter erhöht werden sollten (um nicht die Flexibilität zu verlieren, den Stundenplan nach Unterrichtsart und pädagogischem Stil zu gestalten und nicht nur danach, wie viele Personen in den Raum passen). Sie konzentriert sich mehr auf die Analyse aller Lern- und Lehrräume und deren effektive Nutzung, dies schließt die von der Einrichtung kontrollierten Räume und informelle Lernbereiche ein, die nicht ohne weiteres durch Nutzungsstatistiken gemessen werden können.
Caroline betont die Bedeutung der Bewertung von Dingen, die sich tatsächlich auf das Lernen auswirken, und versucht, spezifische Fragen zu den Lernräumen in die Feedback-Formulare der Module aufzunehmen. Eine einfache Änderung, die Loughborough als Reaktion auf das Feedback der Studierenden vorgenommen hat, bestand darin, dass die Räume früher nur zu Unterrichtszwecken eingeplant und dann während der Ferienzeiten gesperrt waren. Umfragedaten der Studierenden zeigten, dass es den Studierenden an Lernplätzen fehlte. Jetzt können die Studierenden einen Online-Stundenplan einsehen und auf die Unterrichtsräume zugreifen, wenn sie nicht in Gebrauch sind. Dies ist etwas, das leicht zu erreichen war.
Sally Jorjani, Head of Academic and Business Liaison, Edinburgh Napier University, benutzte Techniken der beobachtenden Evaluation, um bei der Planung einiger neuer Arten von Sozialräumen in und um die Empfangsbereiche auf den drei Campusanlagen von Edinburgh Napier zu helfen. Zeitrafferaufnahmen fanden über einen Zeitraum von einer Woche auf jedem Campus statt, und dies wurde durch einige physische Beobachtungen ergänzt. Die Beobachtungen zeigten, dass die Studierenden auf jedem Campus unterschiedliche Dinge taten und dass dies mit den unterschiedlichen Lehr- und Lernpraktiken in den verschiedenen Fachbereichen auf jedem Campus sowie mit der Tatsache zusammenhing, dass jeder Campus eine andere demografische Gruppe von Studierenden anzog. Die Universität verfügte bereits aus einer früheren Umfrage über Informationen über den Gerätebesitz der Studierenden, aber die Beobachtungen gaben ihnen Einblicke, die sie aus der Umfrage nicht gewonnen hatten. Die Umfrage ergab, dass viele Studierende über bis zu drei Geräte verfügen, aber die Beobachtungen gaben ein viel umfassenderes Bild davon, welche Geräte sie für welche Aktivitäten und an welchen Orten auf jedem Campus verwendeten. Diese Evaluationsergebnisse waren hilfreich, um den Bedarf für das Projekt aufzuzeigen.
Toni Kelly, Associate Director, Learning Environments, University of Hong Kong, betont, wie wichtig es ist, ein „lessons learned”-Protokoll zu führen. Sie sagte dazu: „Man braucht nicht nur die Erlaubnis, neue Räume zu schaffen, sondern auch die Erlaubnis, zurückzugehen und die Dinge wieder in Ordnung zu bringen”. Oft ist dies einfach darauf zurückzuführen, dass die Studierenden neue und unerwartete Wege finden, den Raum, das Mobiliar oder die Technik zu nutzen. Toni sagte: „Ganz gleich, wie sorgfältig wir darauf geachtet haben, Räume zu schaffen, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Studierenden entsprechen, sie schaffen es immer, sie auf eine Art und Weise zu nutzen, an die wir nicht gedacht haben!“