6.2.2 Personas

Personas sind fiktive Charaktere, die geschaffen werden, um bestimmte Schlüsselmerkmale von Zielgruppen zu verkörpern. Mit Personas kann man Nutzungsforschungsdaten in Beispielbenutzende verdichten, die wiederum zur Entwicklung von Use Cases für den Lernraum und zur Gestaltung von Serviceangeboten verwendet werden können. Personas werden während des gesamten Prozesses der Servicegestaltung genutzt, wenn Tools wie Journey Maps und Servicekonzepte (Blueprints) verwendet werden. Werkzeuge zur Erstellung von Personas sind im Abschnitt Evaluation des Lernraum-Toolkits verfügbar.