6.2.3 Service Location Planner
Der Service Location Planner ist ein einfaches Werkzeug, um zu planen, wo und wann Dienstleistungen angeboten werden - innerhalb eines Lernraums oder virtuell. Zum Beispiel, wo und zu welchen Zeiten werden vertiefte Rechercheberatungen stattfinden? Das Werkzeug ist im Wesentlichen eine Tabelle mit Standorten als Spalten und Diensten als Zeilen. Sie kann einzeln als Tabelle ausgefüllt werden oder in einem Workshop-ähnlichen Rahmen, z.B. mit Hilfe von Haftnotizen an bestimmten Orten, um anzuzeigen, wo eine Dienstleistung angeboten wird, sowie mit Farbcodierung, um anzuzeigen, wann sie angeboten wird. Institutionen können mit einem Brainstorming beginnen, indem sie eine Liste ihrer aktuellen und zukünftigen Dienste erstellen und diese dann nach Standorten organisieren. So kann z.B. festgelegt werden, welche Leistungen an einem Serviceschalter angeboten werden und welche virtuell per E-Mail, Telefon, Videokonferenz und Instant Messaging unterstützt werden sollen. Dies kann intern, mit Servicepartnerschaften und/oder Mitgliedern des Designteams erfolgen und wird ein iterativer Prozess sein, der die Tabelle im Laufe der Zeit verfeinert. Die daraus resultierende Tabelle wird dazu beitragen, dass Raum, Technologie und Mobiliar die Bereitstellung von Dienstleistungen ermöglichen. Sie kann auch als Grundlage für die Ressourcenplanung in Bezug auf Personal, Arbeitsschichten und Fähigkeiten dienen.
Beispiel und Tool
Link Beispiel Service Location Planner (pdf)
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